Vračilo ali menjava blaga

Kupec lahko naročeno blago iz kakršnega koli razloga vrne v 14 dneh od prejema blaga. Prav tako zadošča, da nam kupec v 14 dneh pisno sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
V tem primeru mora kupec blago vrniti najpozneje v naslednjih 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, čisto, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži.

Obvestilo o odstopu od pogodbe nam lahko kupec pošlje na e-poštni naslov: info@sbshop.si.

V sporočilu naj kupec navede:

• ime in priimek,
• številko naročila ali računa,
• naziv izdelka,
• datum prejema blaga,
• kontaktne podatke,
• številko bančnega računa za vračilo kupnine, kadar je to potrebno.

Kupnino za vrnjeno blago bomo kupcu vrnili najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Morebitne neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če je razlog za vračilo napaka na strani prodajalca.

Blago se vrne na naslov:
SB Shop - Elan center Maribor
Pohorska ulica 60
2000 Maribor
Slovenija

Pred vračilom priporočamo, da nas kupec kontaktira na info@sbshop.si, da mu posredujemo navodila za vračilo.

Obrazec za odstop od pogodbe je na voljoTUKAJ.

Artikle, ki jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti po pošti, lahko po predhodnem dogovoru prevzame dostavna služba, ki jo določi prodajalec. Stroške vračila takšnih artiklov krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.

Elektronska naprava, kot so ure, števci, kolesarski računalniki, senzorji in podobni izdelki, ki je bila aktivirana, prižgana, povezana z uporabniškim računom ali uporabljena, se lahko šteje kot rabljena. V takšnem primeru lahko prodajalec zavrne vračilo ali uveljavlja zmanjšanje vrednosti izdelka, če je bila uporaba večja, kot je potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če je paket ob dostavi poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora kupec to čim prej sporočiti dostavljalcu in prodajalcu. Kupec naj poškodbo pošiljke dokumentira s fotografijami embalaže, izdelka, dostavne nalepke in morebitnih poškodb. O težavi naj nas obvesti na: info@sbshop.si.

V sporočilu naj navede številko naročila, opis težave in priloži fotografije. Skupaj bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Reklamacija

Če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je kupec prejel napačen izdelek, napačno količino, napačno barvo ali če blago kako drugače odstopa od naročila, lahko kupec izdelek reklamira.

Kupec naj nas o reklamaciji obvesti na: info@sbshop.si.

V sporočilu naj navede:

• ime in priimek,
• številko naročila ali računa,
• naziv izdelka,
• opis napake oziroma težave,
• fotografije izdelka, kadar je to smiselno.

Po predhodnem dogovoru s prodajalcem je možno blago vrniti po pošti ali osebno v trgovini.

Garancija

Proizvajalec oziroma garant je v skladu z veljavno zakonodajo dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje blaga, kadar je garancija za posamezen izdelek obvezna ali prostovoljno ponujena.

Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu, pooblaščenem servisu ali pri prodajalcu. Za uveljavljanje garancije mora kupec predložiti račun in garancijski list, kadar je ta priložen izdelku.

Garancijsko popravilo mora biti opravljeno v zakonsko določenem roku. Če popravilo ni opravljeno v predpisanem roku, ima kupec pravice skladno z veljavno zakonodajo, vključno z možnostjo zamenjave izdelka, vračila kupnine ali druge ustrezne rešitve, kadar so za to izpolnjeni pogoji.

Vračilo blaga v garanciji se opravi skladno s pogoji, ki jih proizvajalec oziroma garant navede na garancijskem listu ali v garancijskih pogojih.

Če želi kupec pošiljko vrniti na stroške prodajalca, se je o tem potrebno predhodno dogovoriti s prodajalcem.

Neskladnost blaga

Blago je neskladno s pogodbo predvsem, če:

• nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo,
• nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero ga kupec potrebuje, prodajalec pa je bil s tem seznanjen,
• nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane,
• se ne ujema z opisom, vzorcem ali modelom,
• ni dobavljeno v dogovorjeni količini,
• ni opremljeno z navodili, dodatki ali drugimi elementi, kadar bi ti morali biti priloženi,
• ne ustreza običajni kakovosti in zmogljivosti, ki ju lahko kupec razumno pričakuje pri blagu iste vrste.

Uveljavljanje neskladnosti blaga

Kupec mora prodajalca o morebitni neskladnosti blaga obvestiti v zakonsko določenem roku in neskladnost natančno opisati. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Obvestilo o neskladnosti lahko kupec pošlje na: info@sbshop.si.

V sporočilu naj navede:

• ime in priimek,
• številko naročila ali računa,
• naziv izdelka,
• natančen opis neskladnosti,
• datum, ko je bila neskladnost ugotovljena,
• fotografije ali druge dokaze, kadar je to smiselno.

Za uveljavljanje neskladnosti blaga lahko kupec izpolni obrazec, ki je na voljo TUKAJ.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Kontakt

Za vračila, reklamacije, garancije in vprašanja glede neskladnosti blaga smo dosegljivi na:

SB Shop - Elan center Maribor
E-pošta: info@sbshop.si
Telefon: +386 (0)59 25 90 40

Ekipa SB Shop